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*Vitogas España en su calidad de comercializadora energética informa a sus clientes con condición de consumidor* que cuando las posibles reclamaciones sobre el servicio efectuado no se hayan resuelto favorablemente, el consumidor tiene la posibilidad de acudir en segunda instancia a un mecanismo alternativo de resolución de reclamaciones asistiendo al sistema de resolución extrajudicial de controversias. Conforme al artículo 14.1 del Reglamento 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, le informamos de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea facilitada por la Comisión Europea, así como de la posibilidad de presentar su reclamación a través de la misma accediendo al siguiente enlace:
https://consum.gencat.cat/ca/consultes-i-reclamacions/
Consumidor*= definición de conformidad con la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo (artículo 4).
**Los datos personales conseguidos a través de de la página Internet pasarán a formar parte de un fichero propiedad de VITOGAS ESPAÑA, S.A., cuya finalidad es la de prestar los servicios derivados de la presente web. El cliente da su consentimiento expreso a permitir que los datos personales facilitados formen parte de un fichero propiedad de VITOGAS España, S.A. De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, y el nuevo Reglamento europeo o de 25 de mayo de 2018, el Cliente tiene derecho a acceder a esta información, rectificarla si los datos son erróneos, cancelarla y oponerse a su tratamiento. Asimismo, tiene derecho al “olvido” de dichos datos, a su portabilidad y limitación y a la transparencia de la información aquí facilitada. De conformidad con lo anterior, VITOGAS España, S.A. facilita el siguiente correo electrónico para ejercer dichos derechos: informacion@vitogas.es